小松部長のここでも独り言

増改築

　
　　かなり久しぶりの更新です。

久しぶりすぎて何を書けば良いやら（笑）・・・・

ふとメールチェックしていたら弊社グループ会社
＠ホームの森下専務からブログ更新の指令が来ていました（汗）


現在、私のお客さまで２組、比較的大きな規模の
工事をさせていただいております。


その内容は共に２世帯住宅にする為の増改築。
２組様ともまだ３０代になったばかりの方です。

２世帯にする為の増改築といっても
色々やり方があります。

玄関１箇所で１階、２階で世帯を分けるのか
玄関からもう別々で分けるのか。もともとの
お家の造りで出来る出来ないはありますが
ここはご両親さま世帯とご本人さま世帯の想いが
こめられます。

「２世帯住宅のリフォームの進め方って
どうしたらいいんでしょうか」・・・とご相談を
受けることもありますがご本人世帯からすれば
中々ご両親さま世帯に面と向かって
言いづらい事もあると思います。

今まで私はその中に入って行く事が
良いことなのか悪い事なのか、少し
遠慮がちだったんです。

しかしお客さまのご期待にお答えする
為にはお客さまの担当の
私が先頭に立ってその話の中心に
なっていかないといけないんですいよね。

中には立ち入った事まで入ってきて欲しくない
という方もいらっしゃるとは思いますが
そういう場合はご依頼はいただけなかった
事が多かったと思います。



現在２組様とも増築の為の基礎工事中。
雨で中々工事が進みませんが今後とも
よろしくお願い致します。

子供の成長

　本日、娘の保育所の終了式がありました。

我が子は本番に弱く運動会や参観日での
お遊戯が苦手だったんです。

でも今日は違いました。
終了証書をもらう時大きな声で
「ハイ！」と返事ができ園長先生から
証書をもらう時キチンと
「ありがとう」とお辞儀が出来ていました。

3歳の娘の成長にジーンときてしまって
思わず涙ぐんでしまいました。


親バカですよね。（笑）

３つの信条９つのお約束

　久々の更新です・・・

先日、社長との打合せで色々な話をしました。

現在、問題になっているクレームの話や
少し営業不振になっている点、また今回
リニューアルするカラーチラシの内容など。

昔は出来ていたけど今なんとなく出来ていなくて
大事だと思うんだけど色んなルールや決まり事が
ありすぎて大切さが欠けていることなど・・・

上司が部下に対して口すっぱく言っても部下は
言う事を聞かなかったりあまり言い過ぎてもなぁーと
思ってしまえば言えなかったり。

そんな中、やっぱり大事だと思う事はやらなければ
と思ったのです。

で、そのやり方なんですが結論としては
宣言してしまう事！になりました。

今の営業不振の中で原因として感じられるのが
お客さまに次回いつ見積もりを提出するのかとか
いつプランを持っていくだとかきちっと決めれてない
事かなと思ったのです。



なので今回のチラシのリニューアルで
大々的に唱ってしまおうと！

ここでちょこっとお伝えします。

モリシタ・アット・リフォームの
３つの信条と９つのお約束

　信条その１
　お打合せの日時は必ず決め必ず守ります！
お客さまはいつも期待と不安でいっぱいです。
いつ見積もりが出るのか？いつプランができるのか？
そんな思いはさせません。必ず次回の日程をお知らせ
します。

　信条その２
　お客さまを理解します！
将来したい事、困っている事、楽しみにしている事、不自由な事
全てお聞きします。「本当にそれ以上ないですか？」
この質問を必ずします！

　信条その３
　「任せて安心」を目指します！
　本当にお客さまに信頼頂けているのか？
　お客さまの成功できるリフォームの責任は
　私共にあります。「私に任せてください」
　このお返事を必ずします。

などまだまだ文章的には見直しが必要だとは
思いますが意味する事はこういうことなんです。

世の中の不景気や政治不信、またまた色んな
業界の偽装問題などこんな時代だからこそ
当たり前の事を約束し守る、「私に任せて
下さい」と言える腹のくくり方が出来る、
こんな事が大切なのかと思います。

これは上司が部下に指示するとか
言う事を聞かすだとかそんな事ではなく
会社としての宣言です。

私もええ加減腹をくくらないとかっこ悪いです。

マインドセット

　今月も月末に差し掛かってきました。
気になる成績はと申しますと・・・・

2月は元々売り上げ予定があまり無く
無理な事は無理と割り切って出来る限りの
事は手を打ってました。
なので今月は契約促進の月と決めていましたが
今のところ散々です（泣）

見込みのお客さまは沢山いらっしゃったんですが
日に日に営業報告で見込みのお客さまが
消えていっております。

さすがにテンション下がります。

なんでかなぁと考えつつ今日は3月のイベントチラシを
作っています。

そのときふと思ったのがワクワク感。
やはり商談中にワクワク感が無かったんでは
なかろうかと？・・・

お客さまのご予算や合い見積もりの中で
リフォームを通じてお客さまが得られる
楽しみや期待を無視した単なる工事の
見積もりしか提案できていなかったんでは
なかろうかと？・・・・

まぁいろんな状況がある中でそれだけでは
ないんでしょうが競合他社がワクワク感が
ある担当で弊社担当がそうで無ければ
お客さまは前者を選ぶと思います。


ワクワク感のある社員、ワクワク感のある
商品、それに価する価格設定。それを意識した
チラシを今日は考えました。

やはり自分が率先して元気な会社、
お客さまがワクワクするような会社作り
をしなくてはいけないと思いました。

クレーム

久しぶりにブログを書き出したら
止まらなくなってしまった・・・今日で３投稿目・・・

先日の休日の朝、近所のマクドナルドで
家族で朝マクドしていた時、
（ふつうは朝マックと呼ぶらしいが・・・）

なにやら険しい表情をしたお客さんが来て
「すんませーん。さっき電話した者やけど！」と
マクドナルドの袋を持って。

慌ててそこの店長が登場して誰もいない
喫煙スペースへと去っていきました。


「うわ～店長かなんな～」と私はついつぶやいて
しまいました。

たぶん注文した物のクレームでしょう。

３０分くらいそこのスペースから出てこなく
やっと出てた店長は小走りに厨房へと。その後
新しい商品を持って問題は解決したみたいでした。


まだこれくらいはマシなんじゃないでしょうか？
お客さんがワザワザお店まで来てくれたので。
たちが悪ければ「家に持って来い」ですもんね。


でもその店長も見事でした。他のお客さんに
迷惑を掛けなかったですもんね。

どんな解決の仕方か私個人としては聞いて
みたかったですが・・・・